Conférence : L’étiquette et le protocole au service de l’événement

Conférence : L'étiquette et le protocole au service de l'événement

J’ai assisté à la formation offerte par MPI – Montréal – Québec le 16 mars dernier à l’hôtel ZÉRO 1.

Malheureusement,  pour plusieurs raisons d’organisation la partie protocole n’a pas été touchée.

Voici un résumé de la conférence sur l’étiquette animée par Madame Anne Mercier.

L’étiquette c’est rendre les gens confortables et être d’agréable compagnie.

Il faut s’avoir donné le petit + pour se démarquer et que les gens se rappellent de nous.

Saviez-vous que 12 % des 18-35 ans, 40 % des 35-55 ans et 80 % des 80 ans et plus connaissent les bonnes manières? (source Fortune 500)

 Pourquoi ? Parce qu’il y a plusieurs années, au Québec, il y avait des cours de bonnes manières dans les écoles. Aujourd’hui, nous voyons une augmentation des valeurs et de l’intérêt pour celles-ci maintenant.

Dites-vous que le langage du corps équivaut à 93 % de la communication.

Exemple : Quand vous êtes dans votre voiture et vous laissez passer une personne par un geste de la main, vous pourriez dire n’importe quoi en souriant et la personne vous remerciera.

La différence entre l’étiquette, l’éthique et le protocole.

                Étiquette : Bienséance, ce sont des règles et procédures, mais cela évolue.

                Éthique : Moralité

Protocole : Règles et procédures qui n’évoluent pas. Appliqué depuis le congrès de Vienne en 1864.

Des normes d’étiquette :

Il y a quelques années, la tendance était de distribuer notre carte d'affaires sur les tables et à chacune des places. MAINTENANT, on qualifie la conversation avant de les remettre.

 

Code vestimentaire :

                Il faut être constant dans notre habillement c’est ce qui nous représente.

                Il faut s’habiller selon sa profession.  (Avocat versus agence de communication.)

                Il faut mettre nos idées en avant plan et non nos vêtements.

Il faut connaître les attentes vestimentaires des bureaux ou nous œuvrons. Les gestionnaires ont responsabilités de vous donner leurs attentes.

 

 

Des trucs vestimentaires :

Il ne faut pas mettre de bas blanc dans un bureau (à moins d’avoir des problèmes de santé)

Il ne faut pas mettre de sandales au bureau (surtout les hommes)

Les femmes ne peuvent mettre des sandales avec un pantalon ou une jupe longue par contre jamais avec des bas (même collant ou nylon)

Si les dames portent des sandales, elles doivent avoir une belle pédicure.

Il ne faut pas porter de camisole au bureau, toujours des petites manches.

Ne soyez pas victime de la mode. Pensez une rousse avec des vêtements roses.

Barbe bien taillée.

Un maquillage léger est de mise.

Le porte-nom se porte à droite. La gauche est réservée pour les honneurs et les médailles.

Si une dame porte une robe longue avec bretelle, elle portera des longs gants.

 

Savoir être des trucs :

                Ne jamais boire à la bouteille en public, votre image représente votre entreprise.

Assurez-vous  lorsque vous terminé un repas de vous rendre à un endroit avec un miroir pour vous assurer de ne rien avoir de visible dans la bouche.

Prévoyez toujours des menthes.

Lorsque vous êtes seul pour aller dans un événement de réseautage, soyez un super héros et dirigez-vous vers les gens seuls et parlez-leur. Ils se tiendront souvent sur le bord des murs.

Langage du corps :         

                Quand vous discutez avec une personne, il y a des éléments très importants à prévoir.

                                Le regard : Regardez votre interlocuteur

                               Expression du visage : ne fuyez pas des yeux

                               Posture : Montrez que vous avez le goût d’être présent.

                               Vêtements : Vous voulez porter l’attention sur vous ou votre décolleté?

 

Événement:

Faire des présentations :

Si vous devez faire des présentations, vous devez présenter les personnes les plus gradées en premier.

                Exemple : le client avant le patron (le client est toujours plus gradé)

On ne fait plus de doubles présentations. (Claude voici Jacques, Jacques voici Claude.)

Si vous donnez le titre d’une personne, vous donnez le titre de tout le monde.

Je vous présente Claude Tremblay, directeur général et voici Marc Laroche président de…

Madame et Monsieur sont des titres au même niveau que les titres professionnels.

Si les gens ont le même titre, vous présentez la personne la plus âgée.

Exception : Il faut présenter les politiciens en premier.

 

Poignée de main :

En affaire, il n’y a pas d’importance de qui donnera la poignée de main en premier.

Dans le social, la dame doit demander la poignée de main, si celle-ci ne tend pas la main, il n’y en aura donc pas.

Une dame qui porte des gants les gardera. Par contre, l’homme les enlève.

                Les invitations :

                               Il faut savoir lire les invitations, plusieurs informations y sont inscrites.

Exemple : Cravate noire : veut dire Smoking et non la couleur de la cravate !!!

                Vouvoiement :

                               Il faut toujours vouvoyer.

Si votre interlocuteur vous demande de le tutoyer, vous ne pouvez pas refuser. Vous pouvez par contre, vous excuser si vous avez de la difficulté, mais tentez de le faire.

                La bise : JAMAIS

               

 

Malheureusement, le protocole n’a pas été touché durant la conférence. Je vous reviendrai surement avec un texte sur le protocole international.

 

Steve

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